Regulamin rezerwacji online

1. Definicje

• Usługodawca - Wojciech Karczewski, ul. Makowa 1, 41-809 Zabrze.
• Gabinet - gabinet fizjoterapii prowadzony przez Usługodawcę pod tym samym adresem.
• Pacjent - osoba korzystająca z formularza rezerwacji na tej stronie.
• Formularz - kreator rezerwacji dostępny w sekcji „Umów wizytę” tej strony.
• Rezerwacja - zgłoszenie chęci odbycia wizyty na wybrany termin, złożone przez Formularz.

2. Usługodawca

Usługę rezerwacji online świadczy Wojciech Karczewski, prowadzący gabinet fizjoterapii pod adresem ul. Makowa 1, 41-809 Zabrze. Kontakt: w.karczewskifizjoterapia@gmail.com, +48 782 520 612.

3. Czym jest ta usługa

Formularz pozwala sprawdzić dostępne terminy wizyt w Gabinecie i zgłosić Rezerwację bez zakładania konta i bez telefonowania. Sam formularz jest bezpłatny - płaci się wyłącznie za wizytę, na miejscu (punkt 9). Rezerwacja przez Formularz nie zastępuje porady medycznej i nie jest formą kontaktu w nagłych przypadkach - w pilnej sprawie zdrowotnej zadzwoń pod numer alarmowy 112 albo zgłoś się na najbliższy SOR.

4. Wymagania techniczne

Do skorzystania z Formularza potrzebujesz:

• urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarką internetową,
• włączonej obsługi JavaScript - bez niej Formularz nie pokaże kalendarza terminów,
• działającego numeru telefonu, na który mogę oddzwonić w sprawie wizyty.

Jeśli z jakiegoś powodu Formularz nie działa u Ciebie poprawnie, zadzwoń - umówimy wizytę telefonicznie.

5. Jak działa rezerwacja

Rezerwacja przebiega w czterech krokach:

• wybór rodzaju wizyty,
• wybór dnia z kalendarza dostępnych terminów,
• wybór wolnej godziny tego dnia,
• podanie imienia, nazwiska, telefonu i - opcjonalnie - e-maila oraz krótkiego opisu dolegliwości.

Kalendarz pokazuje wyłącznie terminy faktycznie wolne w grafiku Gabinetu w chwili wejścia na stronę - jeśli ktoś zajmie dany termin w międzyczasie, Formularz poinformuje o tym przed wysłaniem zgłoszenia i poprosi o wybór innej godziny. Rezerwacji online nie da się złożyć później niż kilkanaście godzin przed wizytą ani dalej niż kilka miesięcy naprzód - dokładne okno widać w samym kalendarzu.

6. Potwierdzenie wizyty

Zwykle Rezerwacja jest wiążąca od razu - po wysłaniu Formularza dostajesz na ekranie kod rezerwacji i podsumowanie terminu, a to wystarczy, żeby przyjść na wizytę. W okresach, w których gabinet potwierdza terminy ręcznie, ekran wyraźnie to zaznaczy i potwierdzenie przyjdzie telefonicznie albo SMS-em przed wizytą.

Razem z kodem rezerwacji dostajesz link do samodzielnego zarządzania wizytą - zapisz go, jeśli chcesz później odwołać albo sprawdzić termin bez dzwonienia.

7. Zmiana i odwołanie terminu

Wizytę odwołasz samodzielnie linkiem z potwierdzenia rezerwacji albo telefonicznie. Jeśli nie możesz przyjść, daj znać najszybciej, jak się da - zwolniony termin trafia z powrotem do puli wolnych godzin i może z niego skorzystać ktoś inny. Zmianę terminu (na inny dzień lub godzinę) ustalamy telefonicznie.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Przy zwykłych zakupach na odległość konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny. Ta zasada nie obejmuje usług zdrowotnych świadczonych przez osobę wykonującą zawód medyczny w celu oceny stanu zdrowia pacjenta i jego leczenia - wynika to wprost z art. 38 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wizyta fizjoterapeutyczna jest taką usługą.

W praktyce nie zmienia to wiele: zamiast formalnego prawa odstąpienia stosuję zasadę z punktu 7 - odwołanie wizyty w dowolnym momencie przed jej terminem jest bezpłatne i nie wymaga podania powodu.

9. Płatność

Formularz rezerwacji nie pobiera żadnej płatności ani przedpłaty - płacisz za wizytę w Gabinecie, w dniu jej odbycia. Akceptowane formy płatności: gotówka i BLIK. Aktualny cennik usług jest w sekcji „Cennik” na stronie głównej.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Formularza (np. błędny termin, problem z płatnością na miejscu, spór o odbytą wizytę) zgłoś mailem lub telefonicznie - dane kontaktowe są w punkcie 2. Odpowiadam na reklamacje w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

10a. Konto pacjenta

Wraz z rezerwacją możesz założyć konto pacjenta albo zrobić to później. Konto jest dobrowolne i bezpłatne. Rezerwacja bez konta („jako gość”) działa dokładnie tak samo i nie ogranicza niczego w samej wizycie.

Konto daje dostęp do ćwiczeń i zaleceń przygotowanych po wizycie, do zapisu ich wykonania oraz do informacji o najbliższej i ostatniej wizycie.

Kiedy konto zaczyna działać

Samo założenie konta nie otwiera dostępu do dokumentacji. Muszę mieć pewność, że kartoteka należy do Ciebie, więc sprawdzam to wyłącznie po danych podanych przy wizycie:

• jeżeli zgadza się adres e-mail - dostęp otwiera się po potwierdzeniu skrzynki linkiem, który wysyłam;
• jeżeli zgadza się tylko numer telefonu - dostęp otwieram osobiście na wizycie. Numer telefonu nie jest dowodem tożsamości: zna go rodzina i znajomi.

Do czasu potwierdzenia konto jest puste. To zamierzone i służy ochronie Twoich danych - nie jest usterką.

Zakres danych widocznych na koncie

Na koncie pokazuję zalecone ćwiczenia, Twoje odhaczenia oraz jedną wizytę wstecz i jedną w przód. Nie udostępniam tam pełnej historii wizyt ani moich notatek z badania - te pozostają w dokumentacji prowadzonej w gabinecie. Masz do nich prawo i wydam Ci je na wniosek.

Usunięcie konta

Możesz usunąć konto samodzielnie w każdej chwili. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej, którą mam obowiązek przechowywać przez okres wynikający z przepisów.

Zasady korzystania

Hasło do konta jest poufne - nie udostępniaj go innym osobom. Jeżeli podejrzewasz, że ktoś je poznał, zmień je; zmiana hasła kończy wszystkie sesje na wszystkich urządzeniach. Konto służy wyłącznie Tobie; zakładanie konta w celu uzyskania dostępu do cudzej dokumentacji jest niedozwolone i takie próby odrzucam.

11. Dane osobowe

Dane podane w Formularzu przetwarzam zgodnie z polityką prywatności - tam są szczegóły: jakie dane zbieram, po co, jak długo je przechowuję i jakie masz prawa.

12. Postanowienia końcowe

Mogę zmienić ten regulamin - w takim wypadku zaktualizuję datę na jego górze. Rezerwacje złożone przed zmianą rozliczam na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia. W sprawach nieuregulowanych tu stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Spory, których nie da się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).